更新日期：2026年9月16日
生效日期：2026年9月16日
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《甲约用户管理规范》（以下简称"本规范"）是甲约（三亚）信息科技有限公司（以下简称"我们"或"平台"）依据《甲约用户服务协议》制定并发布的用户行为管理规范，旨在明确用户在平台使用过程中的行为底线与违规处理规则，维护平台秩序，保障用户、达人（地陪）、工作室及各方主体的合法权益，营造安全、诚信、文明的平台环境。
请您在使用平台服务前仔细阅读并充分理解本规范的全部内容，特别是以加粗形式标注的条款。您使用平台服务，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本规范。如您不同意本规范的任何内容，请立即停止使用平台服务。
1.1 制定依据： 本规范依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规以及《甲约用户服务协议》制定。
1.2 适用范围： 本规范适用于所有注册、登录或使用平台服务的用户（包括但不限于浏览用户、下单用户、评价用户、评论用户等各类使用平台服务的自然人）。
1.3 规范地位： 本规范是《甲约用户服务协议》的重要组成部分，与《甲约用户服务协议》及平台其他具体规则具有同等法律效力。本规范与《甲约用户服务协议》不一致的，以本规范为准；本规范未作规定的，适用《甲约用户服务协议》及平台其他具体规则。
1.4 平台定位： 平台作为信息撮合与交易辅助服务提供方，为用户与达人（地陪）之间建立联系提供服务支持。用户应遵守法律法规、公序良俗及平台各项规则，文明、诚信地使用平台服务。
2.1 账号注册： 用户应按照平台注册流程，提供真实、准确、完整的信息完成账号注册。用户注册平台账号即视为同意《甲约用户服务协议》及本规范。
2.2 实名认证： 用户是否需要进行实名认证，以平台实际开放的功能及页面提示为准。 平台要求用户进行实名认证的，用户应按照平台要求提供真实、合法、有效的认证信息。
2.3 账号安全： 用户的平台账号仅限本人使用，不得转让、出借、出租、出售或以其他任何方式许可第三方使用。因用户主动泄露、出借账号或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失，由用户自行承担。用户应妥善保管账号登录凭证及个人信息。
2.4 账号使用规范： 用户不得有下列行为： 2.4.1 恶意注册、批量注册平台账号； 2.4.2 使用虚假、冒用他人身份信息注册； 2.4.3 通过不正当手段获取、使用多个账号规避平台管理； 2.4.4 利用他人账号或帮助他人违规使用平台服务。
3.1 用户在使用平台服务过程中，应当遵守国家法律法规、公序良俗，尊重社会公德，诚实守信，文明使用平台服务。
3.2 用户不得利用平台从事任何违反法律法规、危害国家安全、损害社会公共利益或侵害他人合法权益的活动。
3.3 用户不得利用平台实施任何干扰、破坏平台正常运营的行为，包括但不限于恶意攻击平台系统、发送恶意代码、利用技术手段抓取平台数据、进行流量攻击等。
4.1 真实需求： 用户下单应基于真实的服务需求，不得虚构需求、恶意下单、虚假交易。
4.2 按时履约： 用户下单并支付后，应按照订单约定的时间、地点接受服务，遵守与达人的服务约定。
4.3 取消与变更： 用户需要取消订单或变更服务安排的，应按照平台规则及时操作，并承担相应责任。用户不得无正当理由频繁下单后取消、爽约，扰乱平台交易秩序。
4.4 服务配合： 用户应配合达人按照订单约定提供服务，尊重达人的劳动成果与合法权益，不得提出超出订单约定或违反法律法规、公序良俗的服务要求。
5.1 文明沟通： 用户与达人沟通时，应文明用语、相互尊重，不得实施骚扰、威胁、辱骂、侮辱、恐吓等行为。
5.2 隐私尊重： 用户不得非法获取、传播、泄露达人的个人信息（包括但不限于联系方式、住址、身份信息等），不得对达人进行跟踪、尾随等干扰行为。
5.3 互动边界： 用户应尊重达人的意愿与边界，不得对达人进行不适当的骚扰或提出与平台服务无关的不当要求。
5.4 拉黑功能： 平台为用户提供拉黑（屏蔽）功能，用户可对不文明、骚扰等行为的主体进行拉黑。拉黑后，平台将按功能规则处理双方的展示与互动。 具体功能以平台实际开放为准。
6.1 平台交易： 平台强烈建议用户通过平台完成全部交易流程，包括但不限于浏览、沟通、下单、支付、核销、评价等环节。
6.2 禁止私下交易： 用户不得诱导或接受达人、工作室脱离平台进行私下交易，包括但不限于索取或提供联系方式后线下转账、私下收款、绕过平台下单等行为。脱离平台交易产生的资金损失、服务质量问题及人身财产风险，平台无法提供保障，亦不承担相应责任。
6.3 禁止套现： 用户不得利用平台充值、支付、退款等功能进行套现、洗钱等违法违规活动。
6.4 支付规范： 用户应通过平台指定的支付方式进行支付，不得使用虚假、盗用、非法的支付方式。
7.1 真实评价： 用户对达人服务的评价应基于真实的服务体验，客观、真实地反映服务情况。
7.2 禁止虚假评价： 用户不得发布虚假评价、恶意差评、刷评或利用评价威胁、要挟达人或其他用户，不得以评价为条件谋取不正当利益。
7.3 内容发布： 用户通过平台发布的任何内容（包括但不限于评价、评论、动态、头像、昵称、签名等）应当合法合规，不得包含以下内容： 7.3.1 违反宪法确定的基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的内容； 7.3.2 危害国家荣誉和利益、损害国家尊严的内容； 7.3.3 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容； 7.3.4 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的内容； 7.3.5 散布谣言，扰乱社会秩序、破坏社会稳定的内容； 7.3.6 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容； 7.3.7 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益（包括但不限于隐私权、肖像权、名誉权、知识产权）的内容； 7.3.8 含有虚假、欺诈、诱导性信息的内容； 7.3.9 含有平台禁止的营销推广、引流导流、联系信息等内容； 7.3.10 法律、行政法规禁止的其他内容。
7.4 内容审核： 平台有权对用户发布的内容依法依规进行审核。对于违法违规或违反平台规则的内容，平台有权采取屏蔽、删除、限制发布、暂停或终止账号等处理措施。
8.1 如实投诉： 用户发现达人、工作室或其他用户存在违规行为的，可通过平台提供的投诉、举报渠道如实反映情况。
8.2 举报要求： 用户投诉、举报应基于真实情况，如实提供相关事实、证据，不得捏造事实、恶意举报、虚假投诉。
8.3 禁止滥用： 用户不得滥用投诉举报功能，恶意投诉、虚假举报他人，扰乱平台秩序。平台有权对滥用投诉举报功能的行为进行处理。
8.4 处理与反馈： 平台收到用户投诉、举报后，将尽快核实处理，处理结果通过平台渠道反馈。具体处理进度及结果以平台页面展示为准。
9.1 未成年人保护： 平台重视未成年人保护，未满18周岁的未成年人使用平台服务，应事先取得其监护人同意，并在监护人指导下使用。
9.2 未满14周岁限制： 未满14周岁的未成年人使用平台服务，应事先取得其监护人同意并由监护人陪同、指导使用。
9.3 监护人责任： 监护人应履行监护职责，引导未成年人正确、健康、合理地使用平台服务，保护未成年人合法权益。
9.4 特别提示： 平台服务（包括但不限于地陪旅行、陪同休闲等）具有特定的活动性质与风险，监护人应审慎评估未成年人是否适合使用相关服务。未成年人未经监护人同意使用平台服务的，平台有权依法依规进行处理。
10.1 用户在平台使用过程中，不得有下列行为： 10.1.1 利用平台从事任何违反法律法规、危害国家安全或社会公共利益的活动； 10.1.2 恶意注册、批量注册账号，或利用多个账号实施违规行为； 10.1.3 虚构需求、恶意下单、频繁取消、爽约，扰乱平台交易秩序； 10.1.4 骚扰、威胁、辱骂、侮辱、恐吓达人或其他用户； 10.1.5 非法获取、传播、泄露达人或其他用户的个人信息； 10.1.6 诱导或接受脱离平台进行私下交易、线下转账； 10.1.7 利用平台充值、支付、退款等功能进行套现、洗钱； 10.1.8 发布虚假评价、恶意差评、刷评或以评价相要挟； 10.1.9 恶意投诉、虚假举报、滥用投诉举报功能； 10.1.10 发布违法违规或违反平台规则的内容（包括但不限于评价、评论、动态、头像、昵称、签名等）； 10.1.11 冒充他人、冒用他人身份信息或虚假宣传； 10.1.12 以任何方式干扰、破坏平台正常运营； 10.1.13 其他违反法律法规、本规范或平台规则的行为。
10.2 违规后果提示： 用户实施上述禁止行为的，平台有权依据本规范第十一条的规定进行处理；涉嫌违法犯罪的，平台将依法向有关部门报告。
11.1 处理原则： 平台有权视违规行为的情节轻重、影响范围、主观恶意程度及后果，单独或合并采取以下一项或多项处理措施： 11.1.1 警告、提醒： 对情节较轻的违规行为，予以警告、提醒，要求限期改正； 11.1.2 限制功能： 对情节较重的违规行为，限制或暂停用户部分平台功能（包括但不限于下单、评论、评价、投诉举报、参与活动等）； 11.1.3 封禁账号： 对情节严重或屡教不改的违规行为，封禁用户账号，禁止其继续使用平台服务。
11.2 其他措施： 除上述处理措施外，平台还可视情况采取以下措施： 11.2.1 屏蔽、删除违规内容； 11.2.2 撤销违规交易、取消相关订单； 11.2.3 追缴违规所得、扣划相应款项； 11.2.4 移送司法机关或有关行政管理部门处理； 11.2.5 其他平台认为必要且合法的处理措施。
11.3 责任承担： 因用户违规行为给平台、达人、工作室或其他第三方造成损失的，用户应承担全部赔偿责任。
11.4 处理效力： 平台依据本规范对用户采取的处理措施，不免除用户依据法律法规应当承担的法律责任。平台有权依据本规范及平台规则对用户违规行为作出处理决定，处理结果通过平台渠道通知用户。
12.1 封禁后果： 用户账号被封禁后，将无法登录或使用平台服务。账号内未结订单、未结款项等事项，应按平台规则及《甲约用户服务协议》处理。
12.2 申诉渠道： 用户对平台处理决定有异议的，可通过平台提供的客服渠道或帮助反馈入口提出申诉，平台将依法依规进行复核。
12.3 申诉要求： 用户申诉应如实说明情况并提供相应证据。平台复核后维持原处理决定或调整处理决定的，以复核结果为准。
13.1 信息核验： 用户应配合平台依法开展的信息核验、实名认证、风险排查等工作，如实提供相关信息。
13.2 隐私保护： 平台重视并依法保护用户个人信息安全。平台收集、使用、存储和共享用户个人信息的行为，严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规及《甲约隐私保护指引》执行。
13.3 个人信息保护： 用户应依法保护自身及他人的个人信息，不得非法收集、使用、提供、公开他人个人信息。
14.1 平台性质声明： 平台是信息撮合与交易辅助服务提供方，并非服务的直接提供方。达人提供的服务内容、服务质量、服务安全等由达人及其所属工作室自行负责；用户应自行评估服务风险并作出选择。
14.2 信息真实性： 平台已尽合理努力审核入驻主体的基本信息，但无法对达人的个人品行、服务能力、服务质量进行绝对担保。用户应自行审慎判断平台展示信息的真实性、准确性及完整性，并自行承担交易决策风险。
14.3 不可抗力： 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、疫情、政府行为、政策变化、网络故障、电力中断、黑客攻击、计算机病毒、第三方服务故障等）导致平台服务中断、延迟、数据丢失或无法正常提供服务的，平台在合理范围内不承担违约责任，但将尽力减少影响。
14.4 责任限制： 在法律允许的最大范围内，平台对因使用或无法使用平台服务所产生的间接损失、附带损失、惩罚性损失（包括但不限于预期利益损失、商誉损失等）不承担赔偿责任。
15.1 平台及其关联方拥有平台软件、系统、页面设计、商标、标识、品牌、数据库及平台内容（包括但不限于文字、图片、图表、界面、数据、程序等）的全部合法权利（包括但不限于著作权、商标权、专利权等知识产权）。未经平台书面许可，任何用户不得以任何方式使用、复制、修改、传播上述内容。
15.2 用户通过平台发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频、语音等），用户授予平台在平台运营范围内永久的、免费的、不可撤销的使用许可，用于平台的信息展示、运营推广、技术服务及数据统计等合法用途。
15.3 用户保证其通过平台发布的内容不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。因用户内容侵权引发的纠纷及法律责任，由用户自行承担。
16.1 平台有权根据法律法规、监管政策、业务发展等需要不时修改本规范，修改后的内容将在平台公示或以其他合理方式通知用户。用户在本规范修改后继续使用平台服务的，视为接受修改后的规范；如用户不同意修改内容，应停止使用平台服务。
17.1 本规范自发布之日起施行。
17.2 本规范任何条款被有权机关认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
17.3 平台未行使或未及时行使本规范项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
17.4 本规范的最新解释权归甲约（三亚）信息科技有限公司所有。
17.5 如用户对本规范有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
再次提示：请文明、诚信使用平台服务，遵守法律法规与平台规则，共同维护良好的平台秩序。
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2026年9月16日